Incident Manager (w/m)

74072 Heilbronn
13.04.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 007611308
Incident Manager (w/m)

Lidl Digital

Germany

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Du bist für die Entwicklung, Optimierung und Einhaltung unseres IT Servicemanagement Prozesses für Incidents verantwortlich. Du stellst sicher, dass die in der höchsten Prioritätsstufe kategorisierten Störungen innerhalb des Incident Management Prozesses gelöst werden. Die hierfür notwendige Koordination und Steuerung liegt in deinem Verantwortungsbereich. Du bist die Eskalationsinstanz für nicht gelöste Tickets zur kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses. Dein Aufgabengebiet umfasst zudem die Bereitstellung eines aussagekräftigen Reporting und die Erhebung von KPIs, deren Einhaltung in deiner Verantwortung liegen.

PIONIER. VISIONÄR. MÖGLICHMACHER.   Incident Manager (w/m) Vollzeit, Heilbronn Seit über zehn Jahren entwickeln, betreuen und internationalisieren wir die digitalen Geschäftsmodelle von Lidl. Dazu gehören u.a. der Lidl Online Shop, das Reiseportal, die Kochbox von Kochzauber und weitere digitale Services, wie Blumen, Fotos, Handy- und Stromtarife. Viele Rädchen greifen dabei standortübergreifend ineinander. Mit unseren digitalen Produkten und Services sind wir heute bereits in mehr als 10 Ländern vertreten. An unserem Hauptsitz in Neckarsulm (Region Heilbronn) und unserem Digitalbüro in Berlin laufen die internationalen Fäden der digitalen Lidl-Aktivitäten zusammen. Und wir wachsen weiter. Deshalb sind wir auf der Suche nach Profis, die unser Digitalgeschäft weiter vorantreiben - an unserem Standort Heilbronn. Deine Aufgabe: Du bist für die Entwicklung, Optimierung und Einhaltung unseres IT Servicemanagement Prozesses für Incidents verantwortlich. Du stellst sicher, dass die in der höchsten Prioritätsstufe kategorisierten Störungen innerhalb des Incident Management Prozesses gelöst werden. Die hierfür notwendige Koordination und Steuerung liegt in deinem Verantwortungsbereich. Du bist die Eskalationsinstanz für nicht gelöste Tickets zur kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses. Dein Aufgabengebiet umfasst zudem die Bereitstellung eines aussagekräftigen Reporting und die Erhebung von KPIs, deren Einhaltung in deiner Verantwortung liegen. Dein Profil: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung Fundierte Kenntnisse über Incident Management Tools Gute Kenntnisse in ITIL Service Delivery Prozessen mit entsprechender Zertifizierung Hohe analytische Kompetenz und starkes Interesse für betriebliche Prozesse Kommunikationsstark, teamfähig, belastbar, geprägt von selbständigem, unternehmerischem Denken und Handeln Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse   Dein Mehrwert: Wir bieten dir einen Einstieg in die Welt des Onlinehandels, der sich wirklich lohnt. Es erwarten dich eine tolle Mannschaft, extrem spannende Aufgaben und eine attraktive Vergütung. Während deiner intensiven Einarbeitungsphase werden dich deine neuen Kollegen und ein persönlicher Pate dabei unterstützen, dass du schnell im Team, in deiner neuen Rolle und der Region ankommst. Gemeinsam mit dir wollen wir weiter wachsen und dir dadurch auch die passenden Entwicklungschancen bieten. Werde auch du ein Teil dieses Teams und gestalte so den Onlinehandel aktiv mit. Wir freuen uns auf dich! -> Jetzt bewerben Mehr Informationen über uns:   jobs.lidldigital.de   Wirtschaftsinformatiker, Wirtschaftsinformatikerin, Informatiker, Informatikerin, Fachinformatiker, Fachinformatikerin, Wirtschaftsingenieur, Wirtschaftsingenieurin, Business informatics, data basis, ITSM, IT-Management, Level Support, IT-Service, User-Support, Second Level Support, Systemintegration, Qualitätsmanagement

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