IT-Mitarbeiter (m/w) Service Desk

Frankfurt am Main, 60313 Frankfurt am Main
14.02.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 007165363
IT-Mitarbeiter (m/w) Service Desk

DATAGROUP Köln GmbH

Germany

https://www.datagroup.de/karriere/bewerbungsformular/?jobid=938

First und Second Level Incident und Problem Bearbeitung von Requests Serviceerbringung in den vereinbarten SLAs Beantwortung eingehender Anrufe und Lösung der Probleme möglichst im Erstkontakt und Unterstützung der User bei technischen Störungen, auch im Fieldservice Verfolgung und Lösung von IT-Problemen Vorgeklärte Weiterleitung von IT-Problemen an das Problemmanagement User Management (inklusive Statusinformationen) Sicherstellung der Qualität des Kundenservices

IT-Mitarbeiter (m/w) Service Desk in Frankfurt/Main DATAGROUP Köln GmbH | Standort: Frankfurt DGK-FFMX-0136 Ihre Aufgaben First und Second Level Incident und Problem Bearbeitung von Requests Serviceerbringung in den vereinbarten SLAs Beantwortung eingehender Anrufe und Lösung der Probleme möglichst im Erstkontakt und Unterstützung der User bei technischen Störungen, auch im Fieldservice Verfolgung und Lösung von IT-Problemen Vorgeklärte Weiterleitung von IT-Problemen an das Problemmanagement User Management (inklusive Statusinformationen) Sicherstellung der Qualität des Kundenservices Dafür bieten wir Ihnen: Eine offene Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre, in der sich die Mitarbeiter persönlich kennen Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, zielgerichtetes Training on the Job und abwechslungsreiche Aufgaben Umfangreiche Sozialleistungen, Betriebliche Altersvorsorge, regelmäßige Teamevents Was Sie mitbringen Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w) Systemintegration oder vergleichbare IT-Ausbildung Erfahrung im Erbringen von Kundenservice als Support Techniker (m/w) Erfahrung mit MS-Betriebssystemen XP und 7 (Client), MS-Office, Microsoft Internet Explorer und Firefox Kenntnisse über Prozesse, Reporting und SLAs Erfahrung im Umgang mit Help Desk Tools, Remote Support Tools und Telefonanlage Drucker und Scanner Kenntnisse Grundkenntnisse Software Verteilung, Citrix und VMware Grundkenntnisse der Netzwerktechnik (Ethernet / TCP IP), Active Directory (AD) Begeisterung für die Arbeit im Service Desk Soziale Kompetenz und Kommunikationsfähigkeit Dienstleistungsorientierung und Sorgfalt in der Dokumentation Rollenübergreifendes Denken und Handeln Sehr gute Deutschkenntnisse, sichere Englischkenntnisse Wünschenswerte Zertifikate: ITIL Foundation V3, Microsoft-Zertifizierung z.B. Windows 7 / 10 Client Unternehmen DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister und betreut für mittelständische und große Unternehmen sowie öffentliche Auftraggeber über 600.000 IT-Arbeitsplätze weltweit. Rund 1.900 Mitarbeiter an Standorten in ganz Deutschland konzipieren, implementieren und betreiben Business Applikationen und IT-Infrastrukturen. Wir freuen uns auf Sie Finden Sie sich in der Stellenanzeige wieder? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit. Bewerbungsformular E-Mail Ihr Kontakt für alle Fragen rund um Ihre Bewerbung bei DATAGROUP: DATAGROUP Köln GmbH Angela Kreuels Referentin Rekrutierung E-Mail: bewerbung-koeln@datagroup.de Telefon: +49 221 96486-0

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