Leiter Projektmanagement Contact Center (m/w)

Stuttgart - Nord, Stuttgart - Mitte, Hamburg, Bayern, Stuttgart - Süd, Stuttgart - West, Frankfurt am Main, 60311 Frankfurt am Main, 50667 Köln, München
07.05.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 007763807
Leiter Projektmanagement Contact Center (m/w)

über experteer GmbH

Germany

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Weiterentwicklung des Dienstleistungsportfolios (Innovationsmanagement) Beratung der Kunden bei konzeptionellen Fragestellungen (Business Consulting) Übernahme von umsetzungsorientierten Projektleitungsaufgaben (technisch u./o. fachlich) Unterstützung bei Projektakquisetätigkeiten (Pre Sales) Vernetzung in Communities, Teilnahme an Konferenzen oder Veröffentlichungen

> Leiter Projektmanagement Contact Center (m/w) Standort: München, Frankfurt, Stuttgart, Köln, Hamburg u.a. Gehalt: 130.000 EUR Im Auftrag einer bedeutenden IT- und Managementberatung, die sich ihren Charakter als mittelständisch geprägtes deutsches Beratungshaus trotz der Erfolge der letzten Jahrzehnte -auch auf internationaler Ebene- bewahrt hat, suchen wir vorzugsweise für einen der Standorte Münchenoder Frankfurt (weitere Standorte wie z.B. Stuttgart, Köln oder Hamburg sind denkbar) zum weiteren nachhaltigen Wachstum einen Leiter Projektmanagement Contact Center (m/w) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. In dieser charakterstarken Führungsrolle ist es Ihre zentrale Aufgabe, Ihr eigenes Profit Center mit einem festen (und wachsenden) Team an Berater(inne)n zu verantworten. Dabei entwickeln Sie mit Ihrer eigenen Führungspersönlichkeit die Fähigkeiten der Teammitglieder weiter und stellen einen harmonischen Auftritt bei Kunden (insbesondere bei herausfordernden Projektsituationen / »Trouble Shooting«) sicher. Die weitere Ausgestaltung Ihrer persönlichen Aufgaben kann folgende Aspekte beinhalten : Weiterentwicklung des Dienstleistungsportfolios (Innovationsmanagement) Beratung der Kunden bei konzeptionellen Fragestellungen (Business Consulting) Übernahme von umsetzungsorientierten Projektleitungsaufgaben (technisch u./o. fachlich) Unterstützung bei Projektakquisetätigkeiten (Pre Sales) Vernetzung in Communities, Teilnahme an Konferenzen oder Veröffentlichungen Ihre konkreten Aufgabenschwerpunkte sind nicht fest vorgegeben, sondern werden -je nach Ihren Erfahrungen und Neigungen- individuellausgerichtet. Die anderen Schwerpunkte können durch die Teamkompetenz als Ganzes erfüllt werden. Sie sollten aber für alle Fragestellungen ein Gespür mitbringen. Eingebettet in ein etabliertes und sehr erfolgreiches deutsches Team haben Sie in Ihrem spezifischen Kernthema hohe Gestaltungsfreiräume. Bei europäischen Schwestergesellschaften stehen Ihnen Sparrings-Partner auf gleicher Ebene zur Seite, mit denen Sie sich austauschen können. Geeignete Bewerber (m/w) bringen neben mehrjähriger Führungserfahrung entweder einen ausgewogenen Mix aus dem Skill Set gemäß o.g. Aspekten im Projektumfeld von Contact Center-Technologien mit oder haben eine starke Ausprägung in einem Schwerpunkt, also z.B. als Projektleiter oder Business Consultant oder mit vertrieblichem Schwerpunkt oder als Produktspezialist etc.. Sollten Sie primär über ein ganz spezifisches Produkt Know How verfügen (bei ansonsten weniger stark ausgeprägten Skills), erwarten wir Erfahrungen mit Genesys, einer Cloud Lösung oder Skype. Sollten Sie Ihre Stärken teilweise oder ganz in dem aufgeführten Aufgabenspektrum sehen, genügen auch Erfahrungen mit anderen Herstellern wie CISCO, Avaya, Voxtron, Microsoft etc.. Ideal sind natürlich erfahrene Unternehmensberater, dies ist aber keine Bedingung. Sie können Ihre Erfahrungen auch bei einem Hersteller oder z.B. als Großprojektleiter in einem Konzern gesammelt haben. Was wir NICHT suchen, sind Leiter von Contact Centern, für die Aufbau, Produktauswahl und Prozessoptimierungen lediglich Ergänzungen zu ihrer Linienfunktion sind (also keine Line Manager aus dem operativen Geschäft). Typischer Weise bringen Sie ein Studium der Informatik, der Ingenieurs-, Natur- oder Wirtschaftswissenschaften bzw. eine adäquate Ausbildung mit. Die Projekteinsätze finden in unterschiedlichen Branchen (primär bei Industrie- und Finanzdienstleistungskonzernen) überwiegend in der südwestlichen Hälfte Deutschlands statt, wozu Sie die entsprechend uneingeschränkte Reisebereitschaft mitbringen. Unser Auftraggeber überzeugt durch eine flache Hierarchie, in der man gerne Verantwortung und Freiräume überträgt. Zu den Werten gehört vor allem eine klare Langfristdenke , die darauf ausgerichtet ist, Mitarbeiter (m/w) gemäß ihren Fähigkeiten und Interessen zu fördern und einzusetzen und dauerhaft mit ihrem Know How, in das man gerne intensiv investiert, im Unternehmen zu halten (kein up or out-System). Kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten sind durch die fortschreitende Marktdurchdringung ebenso wie die Möglichkeit zu einem Auslandseinsatz gegeben. Ihre Bewerbung schicken Sie bitte unter Angabe des  o.g. Jetzt bewerben

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