Mitarbeiter IT Service Management (m/w/d)
Bautzen
Aktualität: 22.03.2024
22.03.2024, Berufsakademie Sachsen Staatliche Studienakademie Bautzen
Bautzen
Mitarbeiter IT Service Management (m/w/d)
Betreuung der IT-Systemlandschaft an der Berufsakademie Sachsen, speziell am Standort Bautzen:
Einrichtung und Konfiguration von diverser Hardware einschließlich der Softwareinstallation (Betriebssystem und Applikationen) in Büros, Fachkabinetten und Seminarräumen
Mitwirkung bei der Skripterstellung zur automatischen Softwareverteilung
Einbindung von Netzwerkressourcen (bsw. Drucker, elektronische Whiteboards, Videokonferenzsysteme)
Betreuung der Telefonanlage und deren Endgeräte und des Netzwerkes im Rahmen des Nutzersupports
Regelmäßige proaktive Wartung und Pflege der Systeme (Client und Server) und Anpassung an veränderte Anforderungen
Sicherstellung eines standardisierten, effizienten und reibungslosen IT-Betriebes einschließlich Fehlersuche und selbstständiger -behebung / Störungsbeseitigung sowie dessen konsequenter Weiterentwicklung einschließlich Dokumentation
Betreuung und Weiterentwicklung eines standortübergreifenden Chipkartensystems
Mitwirkung bei der Organisation und Umsetzung von Schulungen und Workshops im Bereich des IT Service Managements
Fachliche Mitwirkung an IT-Beschaffungsangelegenheiten
Aussonderung von IT-Inventar
Helpdesk und First Level Support:
IT-seitige Beratung von Beschäftigten, Studierenden und Gastdozent_innen in Windows- und Office-Anwendungen
Annahme und Bearbeitung von Störungen, Service Requests und allgemeinen IT-Anfragen sowie eigenständige Erstellung und Bearbeitung von Tickets
Ausfertigung und Aktualisierung von Dokumentationen für IT-Anwendungen und bereitgestellten IT-Diensten
Mitarbeit an bzw. in standortübergreifenden Projekten und Arbeitsgruppen.
Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker_in, IT-Systemintegrator_in sowie mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung in der IT-Branche
Sehr gute Fachkenntnisse in den Bereichen Hard- und Software (PCs, Notebooks, mobile Endgeräte, Microsoft Office Anwendungen und Microsoft Betriebssystemen) und Client Management Lösungen, bsw. Matrix 42
Gute Kenntnisse im Netzwerkumfeld (LAN, WLAN)
Von Vorteil sind:
Kenntnisse und Erfahrungen des IT Service Managements nach ITIL
Zertifizierung ITIL Foundation Version 4
Sie bringen mit:
Hohe Belastbarkeit, selbstständige, eigenverantwortliche, ergebnisorientierte und vorausschauende Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens B2-Niveau
Gute Englischkenntnisse
Zuverlässigkeit, Organisationstalent, Teamfähigkeit und gute kommunikative Kompetenzen für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, serviceorientiertes Auftreten
Bereitschaft zur flexiblen Gestaltung der Arbeitszeit entsprechend der dienstlichen Erfordernisse und im Rahmen der tariflichen sowie dienstlichen Arbeitszeitregelung
Bereitschaft zur Teilnahme an Weiterbildungsmaßnahmen
Dienstreisebereitschaft, um bei Bedarf auch an anderen Akademiestandorten der BA Sachsen Arbeitsaufgaben wahrzunehmen
PKW-Führerschein (Klasse B)