Über M-net
M-net ist eine der führenden regionalen Telekommunikationsgesellschaften in Deutschland. Seit 1996 bringen wir Bewegung in den Telekommunikationsmarkt in und um Bayern. Vom Festnetzanschluss über Internet bis hin zu Mobilfunk und Unternehmensvernetzungen reicht unsere Produktpalette. Im Geschäftsjahr 2017 haben wir einen Umsatz von 244 Mio. EUR erzielt. An sieben Standorten betreut unser Team mit rund 850 Mitarbeitern zurzeit über 450.000 Kundenanschlüsse. Wir investieren in den Ausbau unserer eigenen Glasfasernetze, um die Zukunft der Breitband-Kommunikation aktiv mitzugestalten.

(Kennziffer 2552)
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum frühestmöglichen Eintrittstermin für den Standort München Kollegen/-innen, die uns bei der Verwirk­lichung unserer ehr­geizigen Pläne unter­stützen. Sie sind motiviert und empfinden Heraus­forder­ungen als Chancen? Lassen Sie sich von den Möglich­keiten eines auf­streben­den Unternehmens in einer spannenden Branche überraschen und kommen Sie zu uns als:

Team­lei­ter Ser­vice Desk (m/w) - be­fris­tet bis 12/2019 (El­tern­zeit­ver­tre­tung)

Service & Betrieb
Ihre Aufgaben
  • Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Service Desk
  • Sicherstellung der Erreichbarkeit und der Kundenzufriedenheit in der technischen Geschäftskundenhotline
  • Verantwortung für Kundenbenachrichtigungen, Pflege des Kundenportals und Kommunikation mit Partner Carriern bei geplanten Arbeiten
  • Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des Zutrittsmanagements und der Zutrittskontrolle für Housing- und Betriebsräume am Standort München
  • Verantwortung für Struktur- und Prozessorganisation im Team Service Desk
  • Konzeption, Planung und Umsetzung von Maßnahmen für Zertifizierungen nach ISO 27001, ISO 50001 und eco Datacenter Star Audit
  • Verantwortung für Performance- und Qualitätsmanagement im Servicemanagement
  • Qualitätssicherung, Bereitstellen von KPI- und SLA-Reportings
  • Rechnungs- und Budgetkontrolle im Servicemanagement
  • Sicherstellung der Auszubildendensteuerung und -betreuung
  • Bericht an die Abteilungsleitung
Wir bieten
  • Ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können und Ihr Beitrag zählt
  • Vielfältige Aufgaben und ein hohes Maß an eigenverantwortlichem Arbeiten
  • Gelebter Teamgeist und ein kollegiales Miteinander vom Mitarbeiter bis zur Geschäftsführung
  • Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
  • Vergünstigungen bei M-net-Produkten, Job-Ticket und die CadoozCard plus
  • Förderung Ihrer Gesundheit mit umfangreichem Sportangebot, Ergonomie-Beratung und Gesundheitstagen
  • Eine moderne Arbeitsplatzumgebung mit Bistro & Café, eigener Mitarbeiterküche und Game Room

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich bitte ausschließlich online über unser Bewerberportal unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.
Für Rückfragen steht Ihnen Herr Florian Ascherl unter 089-452009152 gerne zur Verfügung.
Ihre Qualifikationen
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften (BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik) oder mit technischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitern
  • Berufserfahrung im 1st und/oder 2nd Level Support eines IT/TK-Unternehmens
  • Erfahrung im Qualitätsmanagement und in der Qualitätssicherung
  • Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise, gepaart mit einem hohen Qualitätsbewusstsein
  • Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Kommunikations- und Überzeugungskompetenz
  • Sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden, Lieferanten und Kollegen
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Über M-net
M-net ist eine der führenden regionalen Telekommunikationsgesellschaften in Deutschland. Seit 1996 bringen wir Bewegung in den Telekommunikationsmarkt in und um Bayern. Vom Festnetzanschluss über Internet bis hin zu Mobilfunk und Unternehmensvernetzungen reicht unsere Produktpalette. Im Geschäftsjahr 2017 haben wir einen Umsatz von 244 Mio. EUR erzielt. An sieben Standorten betreut unser Team mit rund 850 Mitarbeitern zurzeit über 450.000 Kundenanschlüsse. Wir investieren in den Ausbau unserer eigenen Glasfasernetze, um die Zukunft der Breitband-Kommunikation aktiv mitzugestalten.