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Customer Care & eCommerce Manager (m/w/d)
Düsseldorf
Aktualität: 20.03.2024

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20.03.2024, TEEKANNE GmbH & Co. KG
Düsseldorf
Customer Care & eCommerce Manager (m/w/d)
Leitung des Customer Care-Bereichs für den TEEKANNE Online-Shop - dies beinhaltet die Steuerung des externen Callcenters sowie Retourenservices Zweite Instanz der Servicekommunikation für die eCommerce Plattform Steuerung des Ticketmanagementsystems (Znuny) Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Buchhaltung, der Logistik (intern/extern), dem SAP-Team sowie externen Agenturen/Dienstleistern Testing und Freigabe von Webshop-Aktionen Bestands-Planung für den Online-Shop Leitung von Projekten und Testings im Bereich eCommerce sowie SAP / S/4 Hana Erstellung von Reportings für den Webshop/Customer Care Bereich Prüfung von Online-Aufträgen, Erstellen von Gutschriften, Belastungsanzeigen und Rechnungskorrekturen Ansprechpartner unseres Zahlungsdienstleister sowie Logistik-Partners & Paketdienstleisters
Abgeschlossenes Studium BWL oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung Mehrjährige Berufserfahrung im oben aufgeüfhrtem Tätigkeitsfeld Prozessuales Verständnis vom eCom Bereich sowie vom Customer Care-Bereich Sehr gute MS Office und SAP R3 Kenntnisse Kenntnisse in S4Hana + Magento sind von Vorteil aber nicht Voraussetzung Kommunikationsstärke, Service- und Lösungsorientierte Arbeitsweise, Durchsetzungskraft

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