Head (m/w) of SAP Service Desk

63450 Hanau, 63450 Hanau
03.07.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 008143764
Head (m/w) of SAP Service Desk

Heraeus infosystems GmbH

Germany

https://career5.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareer?jobId=42885&company=C0000159900P&username

Globale Leitung des SAP-Service-Desks Fachliche und disziplinarische Führung von 6 Mitarbeitern am Standort Hanau sowie die fachliche Leitung der Teams in APAC (Singapur und Shanghai) sowie den USA Prozessoptimierung und -standardisierung im globalen Umfeld Koordination und Steuerung von Knowledge-Transfer sowie Übergaben aus Projekten und Demands Enge Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Competence-Centern Erkennen von Engpässen und Koordination im globalen SAP-Service-Desk Verantwortung für das SAP-Support-Reporting durch definierte KPIs Eskalationsinstanz für die Mitarbeiter im SAP-Service-Desk Mitarbeit im IT-Service-Management-Tool »Service Now« mit den Schwerpunkten Incident Management, Request Management und Knowledge Management Supportrelevante Module im SAP-Service-Desk: FI, CO, SD, PP, MM, LO, LE, QM, MDM, EH&S sowie edelmetallspezifische Eigenentwicklungen

Head (m/w) of SAP Service Desk Standort Hanau bei Frankfurt am Main Unbefristet, Vollzeit Der Technologiekonzern Heraeus mit Sitz in Hanau ist ein weltweit führendes Portfolio­unternehmen in Familienbesitz. Die Wurzeln des 1851 gegründeten Unternehmens reichen zurück auf eine seit 1660 von der Familie betriebene Apotheke. Heraeus bündelt heute eine Vielzahl von Geschäften in den Feldern Umwelt, Energie, Elektronik, Gesundheit, Mobilität und industrielle Anwendungen. 2017 erzielte das im FORTUNE Global 500 gelistete Unternehmen einen Gesamtumsatz von 21,8 Mrd. EUR. Wir bieten unseren rund 13.000 Mitarbeitern Freiräume, eigene Ideen zu entwickeln und voranzu­treiben. Das können Sie bewegen: Der globale SAP Service Desk übernimmt innerhalb der Heraeus infosystems GmbH die Aufgabe des First-Level-SAP-Supports für den weltweiten Heraeus-Konzern. In enger Zusammenarbeit mit den SAP-Key-Usern und dem IT-Service-Desk gehen vorqualifizierte Tickets im SAP-Service-Desk ein und werden dort qualifiziert bearbeitet und bestenfalls direkt gelöst. Mit einer First-Fix-Rate von mehr als 50 Prozent ist der SAP-Service-Desk eine wichtige Instanz im Bereich SAP RUN. Tickets und Probleme, welche zur Lösung tiefgehende Eingriffe in das Customizing, Coding oder eine Kontakt­aufnahme mit Lieferanten benötigen, werden an die nachgelagerten Competence-Center im 2nd-Level weitergereicht. Globale Leitung des SAP-Service-Desks Fachliche und disziplinarische Führung von 6 Mitarbeitern am Standort Hanau sowie die fachliche Leitung der Teams in APAC (Singapur und Shanghai) sowie den USA Prozessoptimierung und -standardisierung im globalen Umfeld Koordination und Steuerung von Knowledge-Transfer sowie Übergaben aus Projekten und Demands Enge Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Competence-Centern Erkennen von Engpässen und Koordination im globalen SAP-Service-Desk Verantwortung für das SAP-Support-Reporting durch definierte KPIs Eskalationsinstanz für die Mitarbeiter im SAP-Service-Desk Mitarbeit im IT-Service-Management-Tool »Service Now« mit den Schwerpunkten Incident Management, Request Management und Knowledge Management Supportrelevante Module im SAP-Service-Desk: FI, CO, SD, PP, MM, LO, LE, QM, MDM, EH&S sowie edelmetallspezifische Eigenentwicklungen Das bringen Sie mit: Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung Einige Jahre (3+) Erfahrung in der Führung internationaler Teams in einem ähnlichen Umfeld sowie im Kostenstellencontrolling und in der Budgetplanung Mehrjährige Praxis im Umgang mit SAP R/3 ERP oder SAP S/4HANA Idealerweise Kenntnisse über ITIL-Prozessmethoden und ihre operative Umsetzung sowie erste Erfahrungen mit »ServiceNow« und dem SAP Solution Manager Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift Professionelles und zielorientiertes Vorgehen, Kommunikationsstärke sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise Hohes Maß an Leistungsbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, Durch­setzungsvermögen, Entscheidungssicherheit und Serviceorientierung Lösungsorientierte, strategische und unternehmerische Handlungsweise sowie die Fähigkeit zur Entwicklung und Nutzung von Netzwerken Das erwartet Sie: Freuen Sie sich auf einen modernen und innovativen Arbeitgeber, bei dem Sie schnell Verantwortung übernehmen sowie unser Unternehmen und Ihre Karriere vorantreiben können. Wir bieten eine attraktive Vergütung, spezielle Angebote zur Weiterentwicklung, eine betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen, Mitarbeiterangebote aus Corporate Benefits sowie je nach individueller Voraussetzung: einen Mietzuschuss für bis zu 6 Monate und/oder die Übernahme von Umzugskosten. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.heraeus.de/karriere. Senden Sie uns Ihre Unterlagen mit dem Referenzcode 42885 über unser Online-Bewerbungsportal. Sie haben noch Fragen? Dann wenden Sie sich an unser Recruiting Team, Corporate Functions, +49 6181 35-8877. Online-Bewerbung  

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