IT-Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) im 1st-Level-Support

20095 Hamburg
24.06.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 010587473
IT-Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) im 1st-Level-Support

Techniker Krankenkasse

Germany

https://www.tk.de/stellenangebote/IT-Service-Desk-Mitarbeiter-m-w-d-im-1st-Level-Support-TK17471?tkmc=tk.r.Stellenportal.Jobware.IT2019.Berufserfahrene.IT_Service_Desk_Mitarbeiter_TK17471

Service- und kundenorientierte Betreuung unserer Mit­ar­beiter per Telefon und Remote Annahme, Bear­beitung und Dokumen­tation von Störun­gen in direk­ter Lösungs­verant­wortung Analyse, Erstlösung sowie konkrete Be­schreibung von Fehler­situa­tionen und deren Weiter­gabe in den 2nd-Level-Support Annahme und Bear­beitung von Service-Requests Erstellung und Veröffent­lichung von IT-Infor­mationen im TK-Know-how

Für unseren Geschäftsbereich IT in Hamburg suchen wir Sie - befristet für zwei Jahre - als IT-Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) im 1st-Level-Support Das Team Customer Service ist für die Sicher­stellung des User Help Desk & Access Manage­ment zustän­dig. Dazu zählen die Weiter­entwick­lung der Erst­lösungs­quote sowie des Knowledge Manage­ment und die Sicher­stellung der Daten­austausch­verfahren. Welche Aufgaben erwarten Sie? Service- und kundenorientierte Betreuung unserer Mit­ar­beiter per Telefon und Remote Annahme, Bear­beitung und Dokumen­tation von Störun­gen in direk­ter Lösungs­verant­wortung Analyse, Erstlösung sowie konkrete Be­schreibung von Fehler­situa­tionen und deren Weiter­gabe in den 2nd-Level-Support Annahme und Bear­beitung von Service-Requests Erstellung und Veröffent­lichung von IT-Infor­mationen im TK-Know-how Was erwarten wir von Ihnen? Abgeschlossene Berufs­ausbildung als Fach­infor­matiker oder IT-System­kaufmann Sicherer Umgang mit Windows und MS Office, Client-Anwen­dungen sowie Grund­kennt­nisse von Netz­werk­techno­logien ITIL-Zerti­fizie­rung und erste Erfah­rungen im IT-Sup­port sind wünschens­wert Ausge­zeichnete Deutsch­kenntnisse in Wort und Schrift (C1) Professionelle Gesprächs­führung am Telefon, ge­prägt durch Wort­gewandt­heit Freude am Strukturieren und Ver­schrift­lichen kom­plexer Sach­verhalte Kommunikations- und Mode­rations­fähig­keit sowie aus­ge­prägte Dienst­leis­tungs- und Service­orientie­rung Bereitschaft zum Schicht­dienst sowie zur Wochenend- und Feier­tags­arbeit Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihres Eintrittstermins und Ihrer Gehalts­vorstellung bis zum 31.07.2019 unter www.tk.de/karriere. Referenzcode TK17471 Jetzt bewerben In der Gesundheitsbranche ist die Techniker seit vielen Jahren ganz vorn - darauf sind wir stolz. 10,4 Millionen Versicherte und rund 14.000 Mitarbeitende machen uns zu einer der größten und modernsten Kranken­kassen Deutsch­lands. Wir stehen für inno­va­tive Leistungen und einen heraus­ragenden Service. Die Techniker fördert die beruf­liche Inte­gration behinderter Menschen sowie die Gleich­stellung von Frauen und Männern. Wir stehen für Chancen­gleich­heit, Ent­wicklungs­möglich­keiten und einen respekt­vollen Umgang! Bewerben Sie sich auf unsere Aus­schreibung. Eine Beschäftigung ist grundsätzlich auch in Teilzeit möglich. Ihre An­sprech­part­ne­r: Marc Behnke Service Desk Manager Tel. 040 - 69 09-18 86 Sigrid Kruse Personalberaterin Tel. 040 - 69 09-10 35

IT/ Softwareentwicklung

Kundendienst/ Service

Banken/ Finanzdienstleistungen

Angestellter/ Fachkraft

Einstiegsposition (keine Berufserfahrung)

Vollzeit

20095 Hamburg