IT Support Spezialist - 1st + 2nd Level (m/w)

44799 Bochum, Bochum
27.11.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 009209268
IT Support Spezialist - 1st + 2nd Level (m/w)

Windream GmbH

Germany

https://www.bewerbung2go.de/erstellen/apply/1BO/009209268

Du stehst den IT-Abteilungen unserer Kunden und Vertriebspartner als erster technischer Ansprechpartner bei Störungen an deren windream-Installationen mit Rat und Tat zu Seite. Je nach Problemlage schaltest Du Dich dazu auch remote auf die Kundenumgebung auf. Du analysierst und klassifizierst die eingehenden Anfragen und löst diese eigenständig. Wo dies nicht möglich ist, informierst Du die zuständigen internen Abteilungen (3rd Level) und trackst die weiteren Bearbeitungsschritte. Du überwachst die offenen Support-Tickets und übernimmst die Kommunikation mit den Kunden und Vertriebspartnern. Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Knowledge-Datenbank mit, indem Du die vorhandenen Support-Tickets analysierst und Beiträge zu typischen Problemen und ihrer Lösung verfasst.

IT Support Spezialist - 1st + 2nd Level (m/w) Über uns Du willst Deine Karriere aktiv in einem erfolgreichen mittelständischen Unternehmen im Ruhrgebiet gestalten? Dann bist Du bei der windream GmbH genau richtig! Wir suchen begeisterte und leidenschaftliche Talente, die mit uns die digitale Transformation bei unseren Kunden vorantreiben. Der große Erfolg und unser kontinuierliches Wachstum erfordern eine personelle Verstärkung im Support unserer Kunden und Vertriebspartner. Deshalb suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Support Spezialist - 1st + 2nd Level (m/w) Wenn Du auf der Suche nach einer beruflichen Herausforderung bist und Spaß daran hast, unseren in- und ausländischen Kunden und Vertriebspartnern bei technischen Problemen zu helfen und Dich nicht scheust, über den Tellerrand zu schauen, dann sollten wir uns kennenlernen. Deine Aufgaben: Du stehst den IT-Abteilungen unserer Kunden und Vertriebspartner als erster technischer Ansprechpartner bei Störungen an deren windream-Installationen mit Rat und Tat zu Seite. Je nach Problemlage schaltest Du Dich dazu auch remote auf die Kundenumgebung auf. Du analysierst und klassifizierst die eingehenden Anfragen und löst diese eigenständig. Wo dies nicht möglich ist, informierst Du die zuständigen internen Abteilungen (3rd Level) und trackst die weiteren Bearbeitungsschritte. Du überwachst die offenen Support-Tickets und übernimmst die Kommunikation mit den Kunden und Vertriebspartnern. Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Knowledge-Datenbank mit, indem Du die vorhandenen Support-Tickets analysierst und Beiträge zu typischen Problemen und ihrer Lösung verfasst. Unser Anforderungsprofil: Abgeschlossene Berufsausbildung mit engem Bezug zur Informatik, z.B. Fachinformatiker Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support Fundierte Kenntnisse im Windows-Umfeld und Kenntnisse im Umgang MS-SQL oder auch Oracle Datenbanken Gutes Verständnis für Zusammenhänge in komplexen IT-Netzwerken Betont ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und entsprechende kommunikative Fähigkeiten, auch in kritischen Situationen Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte und problemlösungsorientierte Arbeitsweise Bereitschaft zur permanenten Weiterbildung, gerne auch eigeninitiativ Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot: Wir bieten Dir eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit, in der Du Deine Begeisterung für die Lösung technischer Probleme einbringen kannst. Dich erwartet ein hochmotiviertes Team mit hervorragendem Betriebsklima und flachen Hierarchien sowie eine leistungsgerechte Bezahlung, 30 Tage Urlaub im Jahr, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. Flexible Arbeitszeiten und weitere Benefits wie steuerbegünstigtes Bike-Leasing, gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln, kostenlose Getränke am Arbeitsplatz, Fitnessangebot "Bewegte Pause" etc. sorgen für eine angenehme Arbeitsumgebung. Das alles in einem wirtschaftlich unabhängigen und nachhaltig wachsenden Unternehmen. Bei uns kannst Du etwas bewegen. Interessiert? Dann bist Du der oder die Richtige für uns! Sende uns bitte Deine vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins zu. Selbstverständlich behandeln wir Deine Bewerbung absolut vertraulich. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Dir! Managing Deine Ansprechpartnerin: Claudia Przybilla Telefon: +49 234 9734-595 E-Mail: personal@windream.com windream GmbH Wasserstraße 219 44799 Bochum Documents www.windream.com/jobs

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