Kundenberater (m/w/d) für Haufe Business-Lösungen

79098 Freiburg
07.12.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 009265255
Kundenberater (m/w/d) für Haufe Business-Lösungen

Haufe Group

Germany

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Du löst anspruchsvolle technische und fachliche Anfragen unserer Key Account Kunden und berätst sie zu unserer Software (Online, SaaS und Desktop Produkte) Du verfasst Anleitungen zu den gefundenen Lösungen und dokumentierst diese in unserem Ticketsystem und unserer Wissensdatenbank Du betreust und schulst unsere externen Hotline-Mitarbeiter Neukunden unterstützt du dabei, das System einzurichten und sich mit der Software vertraut zu machen. Bei Bedarf führst du Workshops beim Kunden vor Ort und online-Schulungen durch Auf Basis deiner Erkenntnisse im Kundensupport machst du Vorschläge zur Verbesserung des Produkts

Kundenberater (m/w/d) für Haufe Business-Lösungen Für unser 4köpfiges Team »Haufe-Support« suchen wir einen Kundenberater (m/w/d). Im Customer Support haben wir große Freude daran, unsere Kunden mit Freundlichkeit und Geduld kompetent zu beraten. Wir arbeiten lösungsorientiert, haben Spaß daran den Dingen auf den Grund zu gehen und legen großen Wert auf Eigenverantwortung. Als Kundenberater (m/w/d) bist Du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem interdisziplinären Team von Entwicklern, Produktmanagern und Redakteuren. Deine Aufgaben: Du löst anspruchsvolle fachliche und technische Anfragen unserer Key Account Kunden und berätst sie zu unserer Software (Online, SaaS und Desktop Produkte) Du verfasst Anleitungen zu den gefundenen Lösungen und dokumentierst diese in unserem Ticketsystem und unserer Wissensdatenbank Du betreust und schulst unsere externen Hotline-Mitarbeiter Neukunden unterstützt du dabei, das System einzurichten und sich mit der Software vertraut zu machen. Bei Bedarf führst du Workshops beim Kunden vor Ort und online-Schulungen durch Auf Basis deiner Erkenntnisse im Kundensupport machst du Vorschläge zur Verbesserung des Produkt Dein Profil: Du hast eine kaufmännische Ausbildung absolviert  Du hast Spaß daran, Dingen analytisch auf den Grund zu gehen und hast bereits Erfahrung im Umgang mit Kunden im Service- oder Supportbereich gemacht Idealerweise hast du bereits Erfahrungen mit Personalprozessen, wie Zeugnismanagement oder Onboarding gemacht Du verfügst über eine ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und aufbereiten Wir bieten Dir: Flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien Systematische Weiterbildungsplanung Mitarbeitervergünstigungen für private Weiterbildungen an der Haufe Akademie Kostenfreie Zeitschriften der Haufe Group Mitgliedschaft bei Hansefit und umfangreiches Angebot an Sportgruppen Die Haufe Group ist einer der deutschlandweit führenden Anbieter für digitale Arbeitsplatzlösungen und Dienstleistungen sowie im Bereich Aus- und Weiterbildung. Wir haben uns konsequent zu einem Spezialisten für digitale und webbasierte Services entwickelt. Unsere Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Freiburg beschäftigt rund 2.000 Mitarbeiter im In- und Ausland. Jens Olberding +49 (0)761/898-3404 www.haufegroup.com Du hast Interesse in einem hoch motivierten Team zu arbeiten? Dann bewirb Dich online. Jetzt bewerben Brands of Haufe Group:

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