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Kundencenterleitung Wohnen (w/m/d)
Köln, Dortmund
Aktualität: 23.03.2024
Anzeigeninhalt:
23.03.2024, Bundesanstalt für Immobilienaufgaben
Köln, Dortmund
Kundencenterleitung Wohnen (w/m/d)
Wahrnehmung aller mit der Leitung des Kundencenters verbundenen sach- und personalbezogenen Führungsfunktionen; einschließlich Dienst- und Fachaufsicht
Eigenverantwortliche finanzielle und wirtschaftliche Steuerung sowie langfristige strategische Planung der Aufgaben des Kundencenters
Fachliche Begleitung, Bearbeitung und Entscheidung bei wohnungswirtschaftlich komplexen Einzelfällen sowie von Fällen besonderer Bedeutung (z. B. Wohnraumoffensive, Mieterkommunikation, Bedarfsplanungen, Klimaschutz, Mobilität, Energie, Barriere-Reduzierung)
Budget- und technisch mittelfristige Investitionsplanung sowie Kundencentercontrolling in Zusammenarbeit und Austausch mit der Regionalbereichsleitung
Übergeordnete fachliche Koordination und Steuerung der Planung und Umsetzung von kleinen und großen Neu-, Um- und Erweiterungsbauten unter Berücksichtigung der Spartenziele und wohnungswirtschaftlicher/-politischer Gesichtspunkte (u. a. Leerstandsabbau, Klimaneutralität, Wohnraum- und Immobilienentwicklung)
Koordinierung und ggf. Wahrnehmung der Bauherrinfunktion und Abstimmung der Planung und Durchführung von Quartiers- und Baumaßnahmen in Zusammenarbeit mit weiteren Beteiligten (z. B. Projektsteuerung, HOAI-Planung, Gutachterinnen/Gutachter [w/m/d], Behörden)
Abstimmung der Mieterkommunikation mit weiteren Beteiligten (z. B. Mieterservice, Beschwerdemanagement, ggf. Umzugsmanagement, Informationsveranstaltungen, Beratung der Mieterschaft im Zusammenhang mit Quartiers- und Baumaßnahmen)
Übergeordnete Koordinierung bei der Ermittlung von Beschaffungsbedarfen zur Vorbereitung von Vergaben sowie gesonderter wohnungswirtschaftlicher Dienstleistungen; Sicherstellung des Vertragscontrollings nach Durchführung und Abschluss der Vergabeverfahren
Sicherstellung der Übernahme von Aufgaben der Betreiberverantwortung, der Verkehrssicherungspflicht sowie des Arbeits- und Gesundheitsschutzes
Förderung der Kommunikations- und Besprechungskultur in den Teams; Gewährleistung des Informationsflusses innerhalb des Kundencenters und mit der Sparte
Führung, Förderung und Beurteilung der Beschäftigten, Treffen von Zielvereinbarungen
Mitverantwortung für die Geschäftsverteilung und ggf. Verteilung von Einzelaufgaben
Auf dem Arbeitsplatz fallen - teilweise mehrtägige - Dienstreisen im gesamten Bundesgebiet an. Daher kommt es öfters zur Fahrtätigkeit als Selbstfahrerin/Selbstfahrer (w/m/d). Ein Dienstkraftfahrzeug wird für diese Dienstreisen zur Verfügung gestellt.
Abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Universität/Master) mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund oder eine nach dem Deutschen Qualifikationsrahmen Niveau 7 vergleichbare Qualifikation mit immobilienwirtschaftlichem Schwerpunkt
Fachkompetenzen:
Mehrjährige Erfahrungen im Immobilienmanagement sowie Branchenkenntnisse in der Wohnungswirtschaft
Führungserfahrung
Kenntnisse im Miet-, allgemeinen Vertrags- und Baurecht und Erfahrungen in der praktischen Umsetzung
Anwenderkenntnisse im Bereich der IT-Standardanwendungen, insbesondere Microsoft Office
SAP-Kenntnisse oder die Bereitschaft, sich diese kurzfristig anzueignen und zu vertiefen
Besondere Affinität zu digitalen Prozessen der Wohnungswirtschaft z. B. elektronische Aktenverwaltung
Hohe Eigeninitiative und Fähigkeit zum kreativen und konzeptionellen Arbeiten
Mieter-/adressatenorientiertes Verhalten, ausgeprägtes und zielorientiertes Verhandlungsgeschick
Fähigkeit zum teamorientierten Handeln, Kritikfähigkeit und ausgeprägte Sozialkompetenz
Sicheres Urteilsvermögen, verbunden mit der Fähigkeit, schwierige Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen
Ausgeprägtes Planungs- und Organisationsvermögen, Befähigung zum wirtschaftlichen Denken und Handeln
Fähigkeit, sich zügig in wechselnde Aufgabenfelder einzuarbeiten
Gute Fähigkeit zur Personalführung
Bereitschaft und Fähigkeit, Potenziale des Personals zu erhalten bzw. zu entwickeln und die Ziele des Bundesgleichstellungsgesetzes umzusetzen
Berufsfeld
Standorte