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Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Central Warranty Claim Management (CWCM) Zielgerichtetes Management der Abwicklungsprozesse zur Gewährleistung einer effizienten Auftragsabwicklung in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Qualität und Vertrieb Fachliche Führung der angeschlossenen Werkteams Prozessoptimierung und Administration des Abwicklungssystems zur Steigerung der Effizienz Abstimmung von internen und externen Schnittstellen sowie der dazugehörigen Prozesse Durchführung von Lieferantenreklamationen und Schadteilmanagement Eskalationsmanagement hinsichtlich Kundenreklamationen sowie Planung und Durchführung von Qualitätsaktionen Mitarbeit in Problemlösungsteams und Entwicklungsprojekten Feldbeobachtungen Enge Zusammenarbeit mit dem Bereich Service Net Aktive Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Reklamationen und proaktive Ansprache bei Entsprechenden Fällen