Manager Customer Development (m/w/d)

65760 Eschborn, 65760 Eschborn
15.02.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 009656230
Manager Customer Development (m/w/d)

Concardis GmbH

Germany

https://career2.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareer?jobId=1548&company=concardisg&username

o Als Manager Customer Development bist Du für die Analyse sowie die proaktive stetige Optimierung der Kunden­bindungs­prozesse im Bereich SME verantwortlich und arbeitest hierzu mit den operativen Bereichen zusammen. o Zudem definierst Du die systemischen Anforderungen an die IT. o Analysieren von operativen Abläufen und Geschäftsfällen o Optimieren und Weiterentwickeln der Kündigungs- und Retentionprozesse mit dem Fokus auf der Abbildung dieser Prozesse in den Systemen o Leiten von Projekten zur Prozessoptimierung und -standardisierung in Bezug auf die Schnittstellen Kundenservice, Kündigungsbearbeitung, IT-Systemen (u.a. Sales Force) und Call Centern mit dem Ziel der Qualitätssteigerung o Umsetzen der entwickelten Maßnahmen über mehrere Teams, inkl. Ableitung von IT- Systemanforderungen o Erstellen von Analysen und Wirtschaftlichkeitsberechnungen o Aufbauen von Reports zum Monitoring der Optimierungsmaßnahmen in Abstimmung mit Data Analytics o Erarbeiten von Entscheidungsvorlagen und Präsentationen für das Management o Vertretung des Bereiches Customer Base & Churn Management in bereichsübergreifenden Projekten und Durchsteuerung bzw. Umsetzung entsprechender Maßnahmenpakete

Manager Customer Development (m/w/d) Die Concardis Payment Group ist ein führender Anbieter digitaler Bezahl­lösungen mit 1.000 Mitarbeitern und Kunden in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Südosteuropa. Wir ermöglichen es Händlern und Dienstleistern, von der Digitalisierung der Bezahl- und Geschäftsprozesse zu profitieren. Ob reibungsloses Payment am stationären Point of Sale, flexibel anpassbare Lösungen für den E- und M-Commerce oder Zusatzleistungen mit echtem Mehrwert: Unsere innovativen Produkte und Services verringern Komplexität, machen das Bezahlen einfach und verbessern so das Kundenerlebnis. Zudem treiben wir die Entwicklung intelligenter Schnittstellen zu vor- und nachgelagerten Prozessen voran. Dadurch garantieren wir einen nahtlosen Datenfluss und machen die Informationen aus dem Zahlungsverkehr für unsere Kunden nutzbar. Unser Ziel ist es, im sehr dynamischen Paymentumfeld als führender digitaler Zahlungsanbieter weiter zu wachsen. Derzeit fokussieren wir uns auf den deutschsprachigen Raum. Die Expansion in weitere europäische Märkte ist geplant. Die im April 2018 gegründete Concardis Gruppe umfasst die Port­fo­lio­un­ter­nehmen Concardis GmbH, Cardtech GmbH, PCS GmbH, Simplepay GmbH, Mercury Processing Services International Ltd. und Ratepay GmbH. Eine Fusion mit Nets, einem nordeuropäischen Marktführer für digitales Payment, steht kurz bevor. Für den Zusammen­schluss muss nur noch die Zustimmung der zuständigen kartellrechtlichen Behörden erfolgen. Um unsere ambitionierten Wachstumsziele zu erreichen, brauchen wir tatkräftige Unterstützung. Vor allem für unsere Sales Organisation im Kundensegment »Kleine und mittelständische Unternehmen« suchen wir Verstärkung. Gestalte unseren Weg zum Payment Champion in der DACH-Region aktiv mit und leiste einen Beitrag zur Stärkung und dem weiteren Ausbau unserer Marktposition. Als Manager Customer Development bist Du für die Analyse sowie die proaktive stetige Optimierung der Kunden­bindungs­prozesse im Bereich SME verantwortlich und arbeitest hierzu mit den operativen Bereichen zusammen. Zudem definierst Du die systemischen Anforderungen an die IT. Hauptaufgaben:   Analysieren von operativen Abläufen und Geschäftsfällen Optimieren und Weiterentwickeln der Kündigungs- und Retentionprozesse mit dem Fokus auf der Abbildung dieser Prozesse in den Systemen Leiten von Projekten zur Prozessoptimierung und -standardisierung in Bezug auf die Schnittstellen Kundenservice, Kündigungsbearbeitung, IT-Systemen (u.a. Sales Force) und Call Centern mit dem Ziel der Qualitätssteigerung Umsetzen der entwickelten Maßnahmen über mehrere Teams, inkl. Ableitung von IT- Systemanforderungen Erstellen von Analysen und Wirtschaftlichkeitsberechnungen Aufbauen von Reports zum Monitoring der Optimierungsmaßnahmen in Abstimmung mit Data Analytics Erarbeiten von Entscheidungsvorlagen und Präsentationen für das Management Vertretung des Bereiches Customer Base & Churn Management in bereichsübergreifenden Projekten und Durchsteuerung bzw. Umsetzung entsprechender Maßnahmenpakete Qualifikationen: Fachlich: Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium (mit Schwerpunkt Marketing) oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung in der Prozessentwicklung und -optimierung in einem dienstleistungs- oder technikgetriebenen Unternehmen und/oder einer umsetzungsorientierten Beratungsgesellschaft, idealerweise bei einem B2B-Unternehmen mit Kundenbeziehungen in Laufzeitmodellen (Telekommunikation, Medien, Energieversorgung) Erfahrungen in der Payment-Branche von Vorteil Erfahrung in der eigenverantwortlichen Planung und Durchführung von Projekten und in der Leitung von interdisziplinären Projektteams Starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung unter Berücksichtigung von Qualitäts- und Effizienzaspekten Sehr gutes System- und Datenverständnis Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel und PowerPoint Sehr gute Englischkenntnisse Persönlich: Begeisterung für neue Themen und Aufgabenstellungen Hohe Lernbereitschaft Engagement, Kundenorientierung sowie lösungsorientierte Arbeitsweise Stark ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Humor Das darfst Du erwarten: Dein Einsatz bei Concardis zahlt sich nicht nur in finanzieller Hinsicht aus! Denn neben einer angemessenen Vergütung und attraktiven Sozialleistungen bieten wir Dir die Möglichkeit, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Dazu profitierst Du von zahlreichen gesundheitsfördernden Maßnahmen und unterhaltsamen Mitarbeiterevents, bei denen wir unser kollegiales Miteinander weiter festigen. Bist Du neugierig, ob Du zu uns passt? Dann schicke uns einfach Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Überzeuge uns mit Deiner Motivation, einen neuen Karriereweg einzuschlagen, und bewerbe Dich jetzt! Jetzt bewerben! Concardis GmbH, Helfmann-Park 7, 65760 Eschborn, www.concardis.com  

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