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Mitarbeit im IT-Support / RRZ-ServiceLine
Hamburg
Aktualität: 19.03.2024
Anzeigeninhalt:
19.03.2024, Universität Hamburg
Hamburg
Mitarbeit im IT-Support / RRZ-ServiceLine
Mitarbeit im IT-Support / RRZ-ServiceLine
Sie arbeiten innerhalb der Abteilung Userservice im Team »ServiceLine«. Die RRZ-ServiceLine ist die erste Anlaufstelle für telefonische und schriftliche Anfragen und Problemmeldungen an das RRZ und hat die Funktion eines Single-Point-of-Contact (SPOC).
Fragen (Requests) und Störungsmeldungen (Incidents) für alle Services des RRZ per Telefon und E-Mail annehmen und weiterführend bearbeiten
Eingehende Meldungen in einem Ticketsystem klassifizieren, priorisieren und bewerten
Problemlösungsleitfäden erstellen und Wissensdatenbank pflegen
Aktive Zusammenarbeit und Wissensaustausch mit nachgelagerten Supporteinheiten
Einzelne Vorgänge im Bedarfsfall koordinieren und eskalieren
Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einer IT-nahen Disziplin
Oder
Gleichwertige Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen
Bei den letztgenannten Einstellungsvoraussetzungen erfolgt die Prüfung der gleichwertigen Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen mit der Einstellung.
Erfahrungen mit Kommunikations- und Internetdiensten sowie gängigen Standard-Applikationen (z. B. Office, Zoom)
Routinierter Umgang mit den Windows- und macOS-Betriebssystemen
Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1) inkl. stilsicheres Formulieren und Redigieren von Texten in der deutschen Sprache
Hohe Belastbarkeit und ein verbindliches Auftreten
Verantwortungsbewusstsein, team- und dienstleistungsorientiertes Arbeiten
Schnelle Auffassungsgabe und didaktische Begabung
Ausgeprägte Kundschafts- und Dienstleistungsorientierung
Berufsfeld
Standorte