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Mitarbeit im IT-Support / RRZ-ServiceLine
Hamburg
Aktualität: 19.03.2024

Anzeigeninhalt:

19.03.2024, Universität Hamburg
Hamburg
Mitarbeit im IT-Support / RRZ-ServiceLine
Mitarbeit im IT-Support / RRZ-ServiceLine Sie arbeiten innerhalb der Abteilung Userservice im Team »ServiceLine«. Die RRZ-ServiceLine ist die erste Anlaufstelle für telefonische und schriftliche Anfragen und Problemmeldungen an das RRZ und hat die Funktion eines Single-Point-of-Contact (SPOC). Fragen (Requests) und Störungsmeldungen (Incidents) für alle Services des RRZ per Telefon und E-Mail annehmen und weiterführend bearbeiten Eingehende Meldungen in einem Ticketsystem klassifizieren, priorisieren und bewerten Problemlösungsleitfäden erstellen und Wissensdatenbank pflegen Aktive Zusammenarbeit und Wissensaustausch mit nachgelagerten Supporteinheiten Einzelne Vorgänge im Bedarfsfall koordinieren und eskalieren
Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einer IT-nahen Disziplin Oder Gleichwertige Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen Bei den letztgenannten Einstellungsvoraussetzungen erfolgt die Prüfung der gleichwertigen Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen mit der Einstellung. Erfahrungen mit Kommunikations- und Internetdiensten sowie gängigen Standard-Applikationen (z. B. Office, Zoom) Routinierter Umgang mit den Windows- und macOS-Betriebssystemen Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1) inkl. stilsicheres Formulieren und Redigieren von Texten in der deutschen Sprache Hohe Belastbarkeit und ein verbindliches Auftreten Verantwortungsbewusstsein, team- und dienstleistungsorientiertes Arbeiten Schnelle Auffassungsgabe und didaktische Begabung Ausgeprägte Kundschafts- und Dienstleistungsorientierung

Berufsfeld

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