Mitarbeiter (m/w) Reklamationsmanagement / Kundenservice

10115 Berlin
17.10.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 008976718
Mitarbeiter (m/w) Reklamationsmanagement / Kundenservice

Total Deutschland GmbH

Germany

https://krb-sjobs.brassring.com/TGnewUI/Search/Home/Home?partnerid=30080&siteid=6376#jobDetails=1400916_6376

Erfassung und Kategorisierung von Kundenanfragen/-reklamationen Termingerechte sowie kundengerechte Bearbeitung der Kundenanliegen Ursachenanalyse sowie Erarbeitung und Abstimmung von Lösungsvorschläge und -maßnahmen bei Kundenreklamationen Kommunikation der getroffenen Problemlösung mit allen beteiligten Schnittstellen Administration von Schadensersatzforderungen und Rechnungen Mitarbeit bei der Ursachenanalysen und der Identifikation von Vorbeuge-/Abhilfe- und Korrekturmaßnahmen Prüfung von Beschwerden auf Schadenspotenzial und deren Bewertung im Hinblick auf deren Umweltrelevanz Erstellung von Reportings und Unterstützung bei der Erstellung der Business Reviews

BESSERE ENERGIE BRAUCHT SIE ALS MITARBEITER (M/w) REkLAMATIoNSMANAGEMENT/kUNdENSERvICE Engagieren Sie sich bei TOTAL, einem der führenden Mineralölunternehmen in Deutschland, im Unternehmensbereich Tankkarten, an unserem Standort in Berlin. Als Unternehmen, das mit über 500 Berufen in 130 Ländern vertreten ist, bieten wir hohe Umwelt- und Sicherheitsstandards, strenge ethische Grundsätze, eine Kultur der Innovation und vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten. Werden Sie Teil eines globalen Teams, an dessen Mission schon jetzt rund 100.000 Mitarbeiter teilhaben: Energie Tag für Tag immer besser zu machen. Ihre Aufgaben: Erfassung und Kategorisierung von Kundenanfragen/-reklamationen Termingerechte sowie kundengerechte Bearbeitung der Kundenanliegen Ursachenanalyse sowie Erarbeitung und Abstimmung von Lösungsvorschläge und -maßnahmen bei Kundenreklamationen Kommunikation der getroffenen Problemlösung mit allen beteiligten Schnittstellen Administration von Schadensersatzforderungen und Rechnungen Mitarbeit bei der Ursachenanalysen und der Identifikation von Vorbeuge-/Abhilfe- und Korrekturmaßnahmen Prüfung von Beschwerden auf Schadenspotenzial und deren Bewertung im Hinblick auf deren Umweltrelevanz Erstellung von Reportings und Unterstützung bei der Erstellung der Business Reviews Ihr Profil: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung Fachspezifische Berufserfahrung ist wünschenswert Kenntnisse zu den klassischen Microsoft Windows Anwendungen (Word, Excel, Outlook) Korrespondenzfähige Englischkenntnisse sind wünschenswert Kunden- und serviceorientiertes Denken, eine starke kommunikative sowie soziale Kompetenz Ein hohes Maß an Konfliktlösungskompetenz Ausgeprägte Teamfähigkeit Diese Position ist zunächst als befristete Anstellung für 24 Monate zu besetzen. Wenn Sie diese Herausforderung in unserem modernen, zukunftsorientierten Unternehmen reizt, freuen wir uns über Ihre aussagefähige Bewerbung mit Gehaltswunsch und möglichem Eintrittstermin über unsere Karriereseite unter www.total.de/ueber-total/karriere/jobs.html oder direkt über folgendes Online-Formular: Weitere Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie ebenfalls auf unserer Internetseite unter www.total.de

Kundendienst/ Service

Vertrieb/ Verkauf

Technische Berufe/ Fertigung/ Produktion

Sekretariat/ Assistenz/ Sachbearbeitung

Handwerkliche Tätigkeit

Energie-/ Wasserversorgung

Angestellter/ Fachkraft

Einstiegsposition (keine Berufserfahrung)

Vollzeit

Befristet

10115 Berlin