Mitarbeiter (m/w) 1st-Level-Support

80331 München
13.08.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 008461654
Mitarbeiter (m/w) 1st-Level-Support

Stadtwerke München GmbH

Germany

https://jobs.swm.de/sap/bc/bsp/kwp/bsp_eui_rd_awz/main.do?sap-language=DE&post_guid=901B0E8078F01ED8A78F45DE7F07CF6B&sap-client=100

Sie arbeiten in einem Team, das für eine definierte Gruppe der internen IT-Anwender ganzheitlichen Service aus einer Hand bietet (1st-Level Support). Mit IT-Fachverstand bearbeiten, recherchieren, analysieren und lösen Sie eigenständig sowohl Störungen als auch Kundenanfragen (Incident-/Service Request Management). Zusätzlich übernehmen Sie die Lösungskoordination und bearbeiten Reklamationen. Daneben beraten Sie unsere IT-Anwender bezüglich des nutzbringenden Einsatzes von IT im Rahmen des bestehenden IT-Portfolios. Mit Ihrer kundenorientierten Einstellung betreuen Sie unsere IT-Anwender im persönlichen Kontakt, am Telefon, per E-Mail oder remote und erzielen damit eine hohe Anwenderzufriedenheit. Das Team stellt gemeinsam das Service- und Supportniveau für die IT-Anwender sicher. Als Trainer (m/w) qualifizieren Sie unsere IT-Anwender im Umgang mit diversen Systemen. Sie bringen Verbesserungspotenziale aktiv in Konzepte und Projekte ein.

Position Job-Umgebung Über uns Unsere Werte Fachinformatiker / IT-Systemelektroniker (m/w) als Mitarbeiter 1st-Level-Support Anwenderservice | IT-Zentraldienste | Informationstechnik | SWM Services GmbH Ihre Aufgaben: Sie arbeiten in einem Team, das für eine definierte Gruppe der internen IT-Anwender ganzheitlichen Service aus einer Hand bietet (1st-Level Support). Mit IT-Fachverstand bearbeiten, recherchieren, analysieren und lösen Sie eigenständig sowohl Störungen als auch Kundenanfragen (Incident-/Service Request Management). Zusätzlich übernehmen Sie die Lösungskoordination und bearbeiten Reklamationen. Daneben beraten Sie unsere IT-Anwender bezüglich des nutzbringenden Einsatzes von IT im Rahmen des bestehenden IT-Portfolios. Mit Ihrer kundenorientierten Einstellung betreuen Sie unsere IT-Anwender im persönlichen Kontakt, am Telefon, per E-Mail oder remote und erzielen damit eine hohe Anwenderzufriedenheit. Das Team stellt gemeinsam das Service- und Supportniveau für die IT-Anwender sicher. Als Trainer (m/w) qualifizieren Sie unsere IT-Anwender im Umgang mit diversen Systemen. Sie bringen Verbesserungspotenziale aktiv in Konzepte und Projekte ein. Ihr Profil: Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w) oder IT-Systemelektroniker (m/w) mit Nachweis einer externen Zusatzqualifikation und mehrjähriger Berufserfahrung mit. Sie haben sehr gute Kenntnisse und Erfahrung im Microsoft-Umfeld (Betriebssysteme, Office-Software, SCCM etc.), Identity- und Access Management sowie in der Administration mobiler Endgeräte. Selbstverständlich handeln Sie kunden- und serviceorientiert und überzeugen auch in schwierigen Situa­tionen durch Konflikt- und Kommunikationsstärke. Sie verstehen die IT-Anliegen Ihrer Kunden und sind in der Lage, deren Kritikalität und Auswirkung auf das Geschäft einzuschätzen. Ihr analytisches Denkvermögen ermöglicht es Ihnen, bei Ihren Aufgaben zielführend zu einem Ergebnis zu kommen. Ihnen sind Bestell- und Lieferprozesse bekannt und Sie berücksichtigen sowohl technische als auch wirt­schaftliche Aspekte in der Leistungserbringung. Sie gehen sicher mit IT-Service Management Tools um und haben gute Kenntnisse in ITIL V3/ISO 20 000 sowie Datenschutz und Informationssicherheit. Idealerweise haben Sie eine Train-the-Trainer-Ausbildung absolviert oder haben bereits Erfahrung im Customizing oder in der Projektarbeit gesammelt. Sie verstehen problemlos englische IT-Texte und Dokumentationen. Sie sind ein Teamplayer, der selbstständig Aufgaben für sich und andere organisiert. Ihre Eigenmotivation ermöglicht es Ihnen, sich in neue Themen schnell zurecht zu finden. Informationen zum Fachgebiet gibt Ihnen Herr Christoph Lindlbauer unter Tel.: 089 2361-4433. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und der einzuhaltenden Kündigungsfrist. Susann Fischer Recruiting Kontakt: 089 2361-5184 www.swm.de/karriere Jetzt bewerben Werden Sie Fan unserer Facebook-Seite Stadtwerke München Jobs Zusätzliche Information zur Position Die Informationstechnik ist innerhalb des SWM Konzerns der zentrale IT-Dienstleister. Zu den Kernaufgaben der IT-Zentraldienste gehören neben der Bereitstellung eines kundenorientierten zentralen Anwenderservice, das Design und der Betrieb moderner und innovativer IT-Büro- und Spezialarbeitsplätze sowie zugehöriger IT-Managementsysteme und Basisplattformen auch die Sicherstellung eines professionellen IT-Lizenz- und Dienstleistungsmanagements. Die Einheit Anwenderservice bietet ganzheitlichen Service aus einer Hand für die Aufnahme und Bearbeitung der Anliegen der IT-Anwender wie Störungsbehebung, Auftragsumsetzung und Support. Sie arbeitet in kunden­orientiert ausgerichteten Teams auf Basis gemeinsam gelebter Service-Prozesse. Es erwartet Sie ein Team aus ca. sieben bis zwölf Kolleginnen und Kollegen, das viel Spaß an technischen Herausforderungen und Interaktion mit den IT-Anwendern hat. Das Team übernimmt gerne aktiv und lebendig Verantwortung für die Erreichung der SWM Ziele durch qualitativ und quantitativ hochwertige Umsetzung der Anliegen der IT-Anwender und trägt damit dazu bei, dass die SWM ihren Auftrag für München optimal wahrnehmen. Neben einer optimalen und durchdachten Einarbeitung bieten wir Ihnen abwechslungsreiche Tätigkeiten, räum­liche und zeitliche Flexibilität, modernste Arbeitsmittel und sehr gute Entwicklungsmöglichen, die in regelmäßigen Gesprächen mit Ihnen abgestimmt werden. Die Stadtwerke München im Profil. Die Stadtwerke München (SWM) sind eines der größten kommunalen Energieunternehmen Deutschlands. Wir versorgen München und die Region mit Strom, Erdgas und Fernwärme. Als Eigentum der bayerischen Landeshauptstadt gehören wir zu 100% den Münchner Bürgerinnen und Bürgern. Seit Jahrzehnten stehen wir für die sichere und ressourcenschonende Versorgung Münchens mit Energie und quellfrischem Trinkwasser aus dem bayerischen Voralpenland. Mit unseren 18 Hallen- und Freibädern sind wir stolz auf unser modernes Bäderangebot. Die Zusammenarbeit mit der Münchner Verkehrsgesellschaft (MVG), einer Tochter der SWM, garantiert zuverlässig Mobilität in einem der bestausgebautesten Nahverkehrsnetze Europas. Wir entwickeln heute schon die Energiekonzepte für morgen. Mit unseren On- und Offshore Windparks, der Beteiligung am Solarthermie-Kraftwerk Andasol 3 oder an der Bayerngas Norge kommen wir dem Ziel, unabhängiger von internationalen Öl- und Gasunternehmen zu werden, immer näher. Lokal engagieren wir uns für zukunftsweisende Infrastrukturmaßnahmen wie den Fernwärme- und den Glasfasernetzausbau und tragen so einen großen Teil zur Wirtschaftskraft und Lebensqualität bei: Mit 8.470 Mitarbeitern/-innen und einem Umsatz 2016 von ca. 6,3 Mrd. Euro sind die SWM einer der größten Arbeitgeber Münchens. Weitere Informationen über die Stadtwerke München finden Sie unter www.swm.de. Was wirklich zählt, ist Authentizität Mitarbeiter und Führungskräfte aus allen Bereichen der SWM haben in einem gemeinschaftlichen Prozess unsere Arbeitgebermarkenwerte definiert. Sie sind nicht nur die Basis für personalstrategische Entscheidungen, sondern beschreiben das Miteinander bei den SWM und unsere Perspektiven. Denn die Zukunftsfähigkeit eines Unternehmens ist davon abhängig, wie zielorientiert, verantwortungsbewusst und flexibel seine Mitarbeiter sind. Deshalb ist es uns ein großes Anliegen, unsere Mitarbeiter zu fördern, zu unterstützen und für ein angenehmes und leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu sorgen - auf der Grundlage unserer Arbeitgebermarkenwerte. Partnerschaftlichkeit Fairer Umgang miteinander, gegenseitiges Vertrauen und Verständnis für die Perspektive des anderen - dies ist unser Credo. Und deshalb unterstützen wir unsere Mitarbeiter von der Altersvorsorge bis hin zur Wohnungssuche. Als familienfreundliches Unternehmen bieten wir bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben so viel Freiraum wie möglich. Vom Betrieblichen Gesundheitsmanagement profitiert jeder ganz individuell und eigenverantwortlich: Hier gibt es alles zu Themen wie Ernährung, Bewegung und Beratung in schwierigen Lebenssituationen - unser Beitrag zu körperlichem, seelischem und geistigem Wohlbefinden unserer Mitarbeiter. So entsteht ein Gleichgewicht von Geben und Nehmen: eine Partnerschaft. Bildung und Entwicklung Arbeitnehmern geht es längst nicht mehr nur um einen Job, sondern um eine Aufgabe mit Perspektive, um Entwicklungsmöglichkeiten - und das in einem Unternehmen, welches den Menschen wertschätzt, ihn fördert und fordert. Die SWM benötigt Persönlichkeiten, die mit ihren fachlichen und menschlichen Qualitäten dazu beitragen, ihre Marktposition zu festigen und auszubauen. Unsere gemeinsame Zukunft sichern wir mit Bildung - ob berufliche Ausbildung oder betriebliche Weiterbildung, wir unterstützen Sie in vielen Bereichen. Nachhaltigkeit Unsere Unternehmens- und Personalstrategie basiert auf ökonomischer, ökologischer und sozialer Nachhaltigkeit. Nur mit Spitzenleistungen verantwortungsvoller Menschen werden wir auch kommenden Generationen Entwicklungsmöglichkeiten sichern. Wirtschaftliche Leistungsfähigkeit, soziale Verantwortung und der Schutz natürlicher Lebensgrundlagen gehören zusammen - dies ist unsere Definition von Nachhaltigkeit. Leistung für Lebensqualität Die SWM gehören zur bayerischen Landeshauptstadt wie die Isar, die Frauenkirche und die Wiesn ... Unser Herz schlägt für München und seine Menschen. Deshalb wissen wir genau, was die Stadt braucht, um lebenswert und liebenswert zu sein. Als gesund gewachsenes Unternehmen haben wir uns zum größten kommunalen Energieunternehmen Deutschlands und zu einem der modernsten Infrastrukturunternehmen Europas entwickelt. Mit dem besten Trinkwasser Europas, Hallen- und Freibädern, der Versorgung mit Gas und Fernwärme sowie einem hervorragend funktionierenden Personennahverkehr bieten wir mit unserer Leistung eine hohe Lebensqualität für München. Mehr über unsere Werte erfahren Sie hier in unserer Broschüre und auf unserer Homepage. 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