(Senior) Consultant (m/w/d) Service Level Management

61348 Bad Homburg
12.04.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 010036558
(Senior) Consultant (m/w/d) Service Level Management

Fresenius Netcare GmbH

Germany

https://karriere.fresenius.de/de/job_application/3835187/apply

Definition von Service-Level-Agreements (SLAs) zwischen der Fresenius Netcare und den Kunden im Konzern sowie von Leistungsparametern (KPIs) für die Einhaltung von SLAs Koordination der Zusammenarbeit bei der Vertragserstellung zwischen Service-Ownern, rechtlichen und kommerziellen Experten auf der einen und Kunden auf der anderen Seite Mitwirkung bei Auf- und Ausbau, Steuerung des IT Servicemanagements Optimierung der Kundenkommunikation im Servicebereich, sowie der Beratung und Betreuung der FNC-Kunden bezüglich der erbrachten Services Monitoring definierter SLAs und deren KPIs, um deren Einhaltung zu überwachen und drohende Verletzungen frühzeitig erkennen bzw. vermeiden zu können Optimierung und Anpassung bestehender Verträge (Teil)-Projektleitung

  / KARRIERE MIT SINN / Fresenius Netcare - Als IT-Dienstleister mit rund 800 Mitarbeitern und 50 Niederlassungen in aller Welt betreut Fresenius Netcare die Informationstechnologie innerhalb der Fresenius-Gruppe, wozu Prozessberatung, IT-Lösungen, Betrieb der Infrastruktur sowie Service- und Supportleistungen rund um das Thema IT gehören.  (Senior) Consultant (m/w/d) Service Level Management Informationstechnik ist kompliziert genug - können Sie sie unseren Kunden im Konzern verständlich machen? Wir suchen Sie, wenn Sie gerne zwischen den verantwortlichen Kollegen unterschiedlicher Disziplinen und unseren Kunden im Konzern koordinieren, um das gemeinsame Verständnis für die zu erbringenden Leistungen zu entwickeln und in praxisgerechte vertragliche Regelungen umsetzen. Helfen Sie uns, unsere Beziehung zu den einzelnen Konzerneinheiten auf ein stabiles Fundament zu stellen. Daneben unterstützen Sie bei der Weiterentwicklung unseres Methodenbaukastens im Service Level Management und arbeiten mit uns an der laufenden Verbesserung unserer Service Management Prozesse. Sie haben Spaß an der Kommunikation mit Kunden, wissen aber auch zu schätzen, wie wichtig eine eindeutige Vereinbarung als Grundlage einer partnerschaftlichen Beziehung ist? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Mehr Informationstechnik ist kompliziert genug - können Sie sie unseren Kunden im Konzern verständlich machen? Wir suchen Sie, wenn Sie gerne zwischen den verantwortlichen Kollegen unterschiedlicher Disziplinen und unseren Kunden im Konzern koordinieren, um das gemeinsame Verständnis für die zu erbringenden Leistungen zu entwickeln und in praxisgerechte vertragliche Regelungen umsetzen. Helfen Sie uns, unsere Beziehung zu den einzelnen Konzerneinheiten auf ein stabiles Fundament zu stellen. Daneben unterstützen Sie bei der Weiterentwicklung unseres Methodenbaukastens im Service Level Management und arbeiten mit uns an der laufenden Verbesserung unserer Service Management Prozesse. Sie haben Spaß an der Kommunikation mit Kunden, wissen aber auch zu schätzen, wie wichtig eine eindeutige Vereinbarung als Grundlage einer partnerschaftlichen Beziehung ist? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Ihre Aufgabe Definition von Service-Level-Agreements (SLAs) zwischen der Fresenius Netcare und den Kunden im Konzern sowie von Leistungsparametern (KPIs) für die Einhaltung von SLAs Koordination der Zusammenarbeit bei der Vertragserstellung zwischen Service-Ownern, rechtlichen und kommerziellen Experten auf der einen und Kunden auf der anderen Seite Mitwirkung bei Auf- und Ausbau, Steuerung des IT Servicemanagements Optimierung der Kundenkommunikation im Servicebereich, sowie der Beratung und Betreuung der FNC-Kunden bezüglich der erbrachten Services Monitoring definierter SLAs und deren KPIs, um deren Einhaltung zu überwachen und drohende Verletzungen frühzeitig erkennen bzw. vermeiden zu können Optimierung und Anpassung bestehender Verträge (Teil)-Projektleitung Ihr Profil Hochschulabschluss in Vertragsrecht, BWL oder Wirtschaftsinformatik mit entsprechendem Schwerpunkt Erfahrungen in Gestaltung und Überwachung von IT-Leistungsverträgen und Leistungsscheinen Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich aufzubereiten ITIL V3 Zertifizierung, Kenntnisse der Prozessgestaltung beim IT-Servicemanagement Organisatorische Fähigkeiten; gute MS-Office und PC-Kenntnisse Sehr gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse Mind. 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position Sehr gute Englischkenntnisse Zusätzliche Infos Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit über unser Online-Bewerbungsformular. Jetzt bewerben Per E-Mail senden Drucken Auf einen Blick Karrierelevel: Berufserfahrene Berufsfeld: Informationstechnologie Arbeitsverhältnis: Unbefristete Anstellung / Vollzeit Unternehmensbereich: Fresenius Netcare Standort: Bad Homburg / Hessen Bewerbungsfrist: keine - Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung Jetzt bewerben Per E-Mail senden Drucken Ihr Kontakt Susann Blum Fresenius Netcare GmbH Bad Homburg Kennziffer 32434 Über Fresenius Karriere mit Sinn: Mehr als 270.000 Menschen auf allen Kontinenten arbeiten bei Fresenius daran, immer bessere Medizin für immer mehr Menschen anzubieten. Unsere eigenständigen Unternehmensbereiche Fresenius Medical Care, Fresenius Kabi, Fresenius Helios und Fresenius Vamed bieten ein breites Spektrum an Produkten und Dienstleistungen im Gesundheitssektor. Bei uns haben Sie die Chance, mit Ihrer Karriere einen Unterschied zu machen - und Teil unserer beeindruckenden Wachstumsgeschichte zu werden. karriere.fresenius.de fresenius.de   Was für Fresenius spricht: Eine Unternehmenskultur für »Unternehmer im Unternehmen«, in der Sie sehr schnell Verantwortung übernehmen können. Weitere Gründe   Unsere Leistungen: Gewinnorientierte Erfolgs­beteil­igung, Langzeit­konten für Ihre Zukunftspläne und weitere Leistungen, die den individuellen Bedürfnissen gerecht werden. Weitere Leistungen Ihr Kontakt Susann Blum Fresenius Netcare GmbH Bad Homburg Kennziffer 32434 fresenius-netcare.de Karrierelevel: Berufserfahrene Berufsfeld: Informationstechnologie Arbeitsverhältnis: Unbefristete Anstellung / Vollzeit Unternehmensbereich: Fresenius Netcare Standort: Bad Homburg / Hessen Bewerbungsfrist: keine - Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung Über Fresenius Mehr als 270.000 Menschen auf allen Kontinenten arbeiten bei Fresenius daran, immer bessere Medizin für immer mehr Menschen anzubieten. Unsere eigenständigen Unternehmensbereiche Fresenius Medical Care, Fresenius Kabi, Fresenius Helios und Fresenius Vamed bieten ein breites Spektrum an Produkten und Dienstleistungen im Gesundheitssektor. Bei uns haben Sie die Chance, mit Ihrer Karriere einen Unterschied zu machen - und Teil unserer beeindruckenden Wachstumsgeschichte zu werden. karriere.fresenius.de fresenius.de Was für Fresenius spricht: Eine Unternehmenskultur für »Unternehmer im Unternehmen«, in der Sie sehr schnell Verantwortung übernehmen können. Weitere Gründe Unsere Leistungen: Gewinnorientierte Erfolgs­beteil­igung, Langzeit­konten für Ihre Zukunftspläne und weitere Leistungen, die den individuellen Bedürfnissen gerecht werden. Weitere Leistungen Bei Fresenius Netcare stimmt das Klima: IT-Dienstleistungen haben hier viel mit Menschen zu tun. Ich werde in internationalen Projekten individuell gefördert und alle Lösungen dienen mittelbar dem Patienten -- ein guter Ort für meine Karriere. Kinga Urbanski, Consultant Materials Management, Fresenius Netcare Bei Fresenius Netcare stimmt das Klima: IT-Dienstleistungen haben hier viel mit Menschen zu tun. Ich werde in internationalen Projekten individuell gefördert und alle Lösungen dienen mittelbar dem Patienten -- ein guter Ort für meine Karriere. Kinga Urbanski, Consultant Materials Management, Fresenius Netcare

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