Service Desk Agent (w/m/d)

60314 Frankfurt am Main, Frankfurt am Main
24.01.2020

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 012092221
Service Desk Agent (w/m/d)

Claranet GmbH

Germany

https://www.claranet.de/jobs/prescreen-verweise?jh=r9t0v9dldcbb9zn0ccsepjo5miin4ym&sa=1

Telefonische Annahme der Anfragen und Störungsmeldungen als "Single Point of Contact" für unsere Kunden Erfassung, Klassifikation und Priorisierung der Anfragen und Störungsmeldungen im Ticket-System Sicherstellung der schnellstmöglichen Wiederherstellung eines gestörten Service unserer Kunden Durchgängiges Monitoring des Ticket-Fortschritts (Ticket-Ownership) und regelmäßige Kundenupdates Qualifizierte Weiterleitung nicht direkt behebbarer Fehler an die Claranet Fachabteilungen, Zulieferer oder Hersteller Proaktive Überwachung der Kundenservices mithilfe Monitoring Tools Zugangskontrolle zum Claranet Rechenzentrum inkl. Hands and Eye Support

  Für unseren Standort in Frankfurt am Main suchen wir für unser Service Desk Team ab sofort Sie als   Service Desk Agent (w/m/d)     Was Sie erwartet: In unserem Service Desk (24/7) sind Sie kompetenter Ansprechpartner und zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anfragen der Claranet Geschäfts­kunden. Es wird im Schichtbetrieb gearbeitet. Im Job begegnest Du immer wieder neuen Herausforderungen und Aufgaben. Damit Du Dein Wissen stets auf dem neuesten Stand hältst, unterstützen wir Dich bei Deiner Weiterentwicklung.   Die Aufgaben im Einzelnen: Telefonische Annahme der Anfragen und Störungsmeldungen als "Single Point of Contact" für unsere Kunden Erfassung, Klassifikation und Priorisierung der Anfragen und Störungsmeldungen im Ticket-System Sicherstellung der schnellstmöglichen Wiederherstellung eines gestörten Service unserer Kunden Durchgängiges Monitoring des Ticket-Fortschritts (Ticket-Ownership) und regelmäßige Kundenupdates Qualifizierte Weiterleitung nicht direkt behebbarer Fehler an die Claranet Fachabteilungen, Zulieferer oder Hersteller Proaktive Überwachung der Kundenservices mithilfe Monitoring Tools Zugangskontrolle zum Claranet Rechenzentrum inkl. Hands and Eye Support Was Sie mitbringen: Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss, Quereinsteiger mit entsprechendem Know-how sind ebenfalls willkommen Ausgeprägte Kunden- u. Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt Kenntnisse in der Netzwerktechnik (xDSL/SDSL/Leased Line/Router) erste Erfahrungen mit komplexen IT-Landschaften inklusive Cloudlösungen / hybriden Umgebungen sind von Vorteil Erfahrung mit Windows und Linux Kenntnisse im Umgang mit ITIL-Supportprozessen Flexibilität und Bereitschaft zum Schichtdienst sowie hohe Lernbereitschaft Zur Ausführung dieser anspruchsvollen Aufgaben erwarten wir sehr gute Deutsch- und mindestens gute Englischkenntnisse in Wort und Schrif Claranet ist ein inhabergeführtes, wirtschaftlich stabiles und damit unab­hängiges Unternehmen im IT- Umfeld. Seit 1996 bewährt im Markt, über 2.200 Mitarbeiter*innen in 24 Büros, Filialen in neun Ländern, 43 Rechenzentren, mehr als 6.500 Geschäftskunden aus den unterschiedlichsten Branchen, und in den letzten Jahren in Folge mehrfacher Leader im Gartner Magic Quadrant hat sich Claranet zu einem der führenden unabhängigen Managed Service Provider in Europa entwickelt. Wir unterstützen Geschäftskunden mit flexiblen, sicheren und kosteneffizienten Netzwerk- und Hosting Lösungen sowie Cloud Services.   Was wir Ihnen bieten: Sie verbringen einen Großteil des Tages in einem motivierten, sympathischen Team. Gemeinsam stellen wir uns täglich neuen Herausforderungen. Darum sind uns die direkten Kommunikationswege - abteilungsübergreifend - in unserem modern ausgestatteten Großraumbüro mit vielen Grünpflanzen ebenso wichtig, wie der aufgeschlossene und vertrauensvolle Umgang miteinander. Im täglichen Miteinander duzen wir uns auf allen Hierarchieebenen und können offenes Feedback sowohl geben als auch annehmen. Auch das Management ist jederzeit ansprechbar. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Raum für Eigeninitiative sind für uns selbstverständlich. Darüber hinaus bieten wir Ihnen viele Entwicklungsperspektiven und die Möglichkeit sich aktiv weiter zu bilden.   Für erste Fragen können Sie uns gerne unter 069 40 80 18 475 kontaktieren. Weitere Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie unter www.claranet.jobs. Sie interessieren sich für diese Stellenausschreibung, sind aber gerade unterwegs und haben Ihren Lebenslauf nicht zur Hand oder Fragen zur Position? Kein Problem. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an kurzbewerbung@claranet.de und hinterlassen Sie uns Ihre Kontaktdaten. Wir melden uns bei Ihnen. Gerne können Sie uns im Vorfeld auch den Link zu Ihrem Xing/LinkedIn-Profil hinterlassen. Wir freuen uns über die Zusendung Ihrer Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und der Referenznummer SDA 1024.   Claranet GmbH Human Resources Hanauer Landstraße 196 60314 Frankfurt am Main E-Mail: jobs@claranet.de  

IT/ Softwareentwicklung

Kundendienst/ Service

IT/ Software

Angestellter/ Fachkraft

Einstiegsposition (keine Berufserfahrung)

Vollzeit

60314 Frankfurt am Main

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