Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

72072 Tübingen, 72072 Tübingen
17.06.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 010525999
Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

TDM Systems GmbH

Germany

https://sandvik.wd3.myworkdayjobs.com/de-DE/tdmsystems-jobs/job/Tbingen/Service-Desk-Mitarbeiter---m-w-d-_R0003179

Verantwortlich für die Betreuung der Kunden nach erfolgter Installation und Inbetriebnahme am Helpdesk in Zusammenarbeit mit den Mitgliedern des Teams. Annahme von Kundenanfragen über die telefonische Hotline und per E-Mail Erfassung und Bearbeitung der Anfragen im Ticketsystem: Qualifizierung der Anfragen gemäß Vorgabe, Beschaffung der benötigten Informationen vom Kunden, Erkennen und Analysieren von Problemen und Mitarbeit bei der Lösungsfindung Beratung des Kunden in der Handhabung der Software Monitoren offener Anfragen und regelmäßige Updates an den Kunden über den Stand der Anfrage Pflege des Helpdesk Systems und der Know-how Datenbank Remote Unterstützung der Kunden bei Softwareupdates

SERVICE DESK MITARBEITER (M/W/D) WER SIND WIR? TDM Systems ist der führende Softwarehersteller für das Werkzeugdaten-Management im Bereich der Zerspanung. Wir sind eine agile, internationale, schnell wachsende Organisation und Teil der Sandvik Unternehmensgruppe. Industrie 4.0 und Digitalisierung sind unsere zentralen Themen und wir berücksichtigen neue Technologien und Trends, incl. Cloud Computing. Mehr als 25 Jahre Erfahrung, profunde Entwicklungskompetenzen und die Nähe zu Werkzeugherstellern machen TDM Systems einzigartig. WAS BIETEN WIR? Die Stärken einer agilen, wachsenden Organisation verbunden mit den Vorteilen einer großen Unternehmensgruppe Ein starkes Vergütungspaket sowie betriebliche Zusatzleistungen Eine hohe Work-Life Balance durch flexible Arbeitszeiten Auf Dich warten aussichtsreiche Karrierechancen durch individuelle Schulungen Freu Dich auf eine teamorientierte und offene Unternehmenskultur sowie ein innovatives Arbeitsumfeld WAS SIND DEINE AUFGABEN? Verantwortlich für die Betreuung der Kunden nach erfolgter Installation und Inbetriebnahme am Helpdesk in Zusammenarbeit mit den Mitgliedern des Teams. Annahme von Kundenanfragen über die telefonische Hotline und per E-Mail Erfassung und Bearbeitung der Anfragen im Ticketsystem: Qualifizierung der Anfragen gemäß Vorgabe, Beschaffung der benötigten Informationen vom Kunden, Erkennen und Analysieren von Problemen und Mitarbeit bei der Lösungsfindung Beratung des Kunden in der Handhabung der Software Monitoren offener Anfragen und regelmäßige Updates an den Kunden über den Stand der Anfrage Pflege des Helpdesk Systems und der Know-how Datenbank Remote Unterstützung der Kunden bei Softwareupdates WAS BRINGST DU MIT? Freude und Erfahrung im Umgang mit Kunden Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil Analytisches Denkvermögen Technisches Verständnis Erfahrung im Umgang mit Softwareprogrammen Teamfähigkeit Grundlegendes Wissen über metallzerspanende Werkzeuge ist von Vorteil Du bist interessiert? Dann bewerbe Dich mit Angabe der Gehaltsvorstellungen und frühesten Eintrittsdatums über unser Online-Tool (tdmsystems.com) hier. Bei fachlichen Fragen kannst Du Dich an Birgit Eckl wenden: Tel: +49 7071 9492 - 906. TDM Systems GmbH I Derendinger Str. 53 I 72072 Tübingen

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