Teamleiter 2nd Level Support (m/w/d)

08261, 08261 Schöneck
29.05.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 010344952
Teamleiter 2nd Level Support (m/w/d)

GK Software SE

Germany

https://careers.gk-software.com/de/jobsuche/teamleiter-2nd-level-support-m-w

Fachliche Leitung eines 2nd Level Teams, sowie Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter/-innen Eigenverantwortliche Planung und Kontrolle von Personaleinsatzplänen zur Steuerung der Mitarbeiter/-innen Strukturierung und Weiterentwicklung der Service-Einheiten hinsichtlich Personalstärke, interner Prozesse und Arbeitsmethoden Eigenverantwortliche Erstellung und Weiterentwicklung von Anleitungen/Dokumentationen und Schulungen zur Verbesserung des Fachwissens der Mitarbeiter Erweiterung und Pflege der Wissensdatenbank Koordination von Störungsmeldungen im Team, sowie Schnittstelle für fachfremde Abteilungen Erstellung von Auswertungen und Stellungnahmen, sowie eigenständige Nachverfolgung und Eskalation von (Kunden-) Beschwerden Messung und Auswertung von Service-Level-Agreements zur korrekten Einhaltung vertraglich verpflichteter Leistungen

  Seit über 25 Jahren sind wir der Software-Partner des Einzelhandels und haben uns mit mehr als 297.000 Installationen als einer der Marktführer etabliert. Wir setzen erfolgreich anspruchsvolle Projekte bei namhaften Handelskonzernen im nationalen und internationalen Umfeld individuell um. Am Hauptsitz in Schöneck sowie an 13 weiteren Standorten im In- und Ausland entwickeln, vermarkten und betreuen über 1.200 Mitarbeiter Softwarelösungen.     Zur weiteren Verstärkung unseres Teams in Schöneck suchen wir ab sofort einen:   Teamleiter  2nd Level Support (m/w)   DEINE AUFGABEN Fachliche Leitung eines 2nd Level Teams, sowie Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter/-innen Eigenverantwortliche Planung und Kontrolle von Personaleinsatzplänen zur Steuerung der Mitarbeiter/-innen Strukturierung und Weiterentwicklung der Service-Einheiten hinsichtlich Personalstärke, interner Prozesse und Arbeitsmethoden Eigenverantwortliche Erstellung und Weiterentwicklung von Anleitungen/Dokumentationen und Schulungen zur Verbesserung des Fachwissens der Mitarbeiter Erweiterung und Pflege der Wissensdatenbank Koordination von Störungsmeldungen im Team, sowie Schnittstelle für fachfremde Abteilungen Erstellung von Auswertungen und Stellungnahmen, sowie eigenständige Nachverfolgung und Eskalation von (Kunden-) Beschwerden Messung und Auswertung von Service-Level-Agreements zur korrekten Einhaltung vertraglich verpflichteter Leistungen   DEIN PROFIL Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich z.B. Fachinformatiker oder vergleichbare Kenntnisse Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer Führungsposition im Support oder einem vergleichbarem IT-Dienstleistungsbereich Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Linux- und Windows Betriebssystemen, sowie Datenbanken (MS SQL, Oracle) Wünschenswert sind Kenntnisse mit Monitoring-Tools (NAGIOS, ICINGA), Grundkenntnisse in Java-Programmierung und SAP-Erfahrung Bereitschaft für nationale und internationalen Dienstreisen Ausgeprägte Affinität zu IT-Service-Prozessen (ITIL) Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil Führungsverständnis, Zuverlässigkeit, analytische Vorgehensweis und ein serviceorientiertes Auftreten   WIR BIETEN Ein grundsätzlich unbefristetes Arbeitsverhältnis Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte Ein internationales Arbeitsumfeld und hochinteressante Projekte bei namhaften Kunden Neueste Technologie am Arbeitsplatz (Notebook, 2 Monitore, Smartphone und Headset) sowie hervorragende Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche Mitarbeiter Benefits, Alltagserleichterungen,  Hardware- und Einkaufsvergünstigungen sowie Kostenfreie Getränke, ein attraktives Sportangebot und viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm Wenn Du eine Karriere mit Perspektiven suchst, dann bewerbe Dich über unser Karriereportal unter: https://careers.gk-software.com/de/jobsuche/teamleiter-2nd-level-support-m-w   Deine Ansprechpartnerin ist Julie Scheil.   Wir freuen uns auf Dich!  

IT/ Softwareentwicklung

Kundendienst/ Service

Groß-/ Einzelhandel

IT/ Software

Bereichs-/ Abteilungs-/ Gruppenleitung

Vollzeit

08261

08261 Schöneck